Clienți închirieri

Închirieri → Clienți adună pe un singur ecran pe toți cei care au închiriat de la tine, cu istoricul, șoferii, statutul și notele lor. Nu creezi clienții de mână: ei apar automat din prima rezervare, fie că a fost făcută de pe site, fie din dashboard.

​

Lista de clienți

​

Persoană fizică sau firmă

Clienții de închirieri sunt contactele din Amovio care au închiriat. Când clientul are fișă de contact, butonul Vezi în Contacte din fișa lui te duce la Contacte, unde găsești facturile și documentele lui.

​

Filtre și căutare

• Taburile Toți, Cu rezervare activă și Doar istoric, fiecare cu numărul de clienți.
• Filtrul Tip: Persoane fizice sau Firme.
• Căutarea după nume, firmă, CUI, telefon sau email.

Tabelul arată pentru fiecare client Contact, numărul de Rezervări și data ultimei, Total facturat și Stare: statusul și referința rezervării active, sau Fără rezervare activă. La o firmă vezi sub nume și șoferul de contact și CUI-ul. Un client de pe lista neagră are lângă nume eticheta Blocat.

​

Fișa clientului

Deschide un client din listă. În antet vezi tipul (Persoană fizică sau Firmă) și, după caz, insignele Partener (firmă care îți trimite clienți pentru mașină de înlocuire) și Consignație PROmotors (clientul are o mașină la tine în consignație).

​

Rezervarea activă

Dacă clientul are o rezervare în curs, ea apare prima, cu referința, mașina, Preluare, Retur și Total. Cât timp există o rezervare activă, butonul Rezervare nouă e dezactivat: clientului nu i se poate face o rezervare nouă până se încheie cea curentă. Fără rezervare activă, Rezervare nouă deschide dialogul de rezervare cu datele clientului deja completate, inclusiv data nașterii și data permisului. Despre restul dialogului afli în Rezervări.

​

Istoricul rezervărilor

Tabelul Rezervări (sau Istoric rezervări, când există una activă) listează Referință, Mașină, Perioadă, Total și Status. Săgeata de lângă referință desfășoară cronologia acelei rezervări: încasări, garanție, predare, emailuri și note.

​

Date client

În cardul Date client apeși Editează ca să corectezi datele: Corectura se aplică pe toate rezervările clientului, ca să rămână un singur client. La firmă, persoana de contact e șoferul care ridică mașina și se schimbă pe rezervare, nu aici.

​

Nota biroului

Sub datele clientului ai Nota biroului: un text liber pentru echipă, de exemplu „Preferă automat. Vine mereu vineri după-masa.”. Apasă Salvează nota. Dacă golești textul, butonul devine Șterge nota. Nota nu ajunge la client.

​

Sumar

Cardul Sumar arată numărul de Rezervări, Client din, Total facturat și Total încasat.

​

Ce ia de obicei

Cardul Ce ia de obicei numără, din închirierile încheiate sau în curs, ce Mașini și ce Extras a luat clientul și de câte ori. Nu se completează de mână: se actualizează singur la fiecare rezervare.

​

Semnalul de vânzare

Când un client a închiriat aceeași mașină de cel puțin 4 ori, sus în card apare mesajul „A închiriat … de 4 ori — poate vrea să o cumpere.” și butonul Creează lead de vânzare.

• Butonul creează un lead în Leaduri, cu clientul, sursa Închirieri și o notă despre câte închirieri a avut.
• După creare, butonul devine Vezi leadul, ca să nu deschizi din greșeală un al doilea lead pentru aceeași mașină.

Leadul nu se creează automat. Decizia o ia un om.

​

Șoferii firmei

La o firmă, cardul Șoferii firmei ține lista oamenilor care conduc mașinile ei. La rezervarea pe firmă alegi șoferii din această listă, iar datele lor se completează singure.

1. Apasă Adaugă șofer.
2. Completează Prenume, Nume, Email, Telefon, Nr. permis, Categorie, Data nașterii, Permis emis la, Permisul expiră la și CNP.
3. Salvează.

Fiecare rând arată permisul, datele de contact și data ultimei curse. Din rând poți:

• Editează: corectezi datele șoferului;
• Retrage: șoferul nu mai apare când alegi șoferii unei rezervări noi. Rezervările în care a condus rămân neatinse;
• Reactivează: îl readuci în listă.

Un șofer trecut doar pe o rezervare, fără să fie salvat în listă, apare și el în card. Când îl editezi și salvezi, intră în lista firmei cu tot istoricul lui de curse. La o persoană fizică nu există listă de șoferi: clientul e propriul șofer. Dacă el a condus pentru o firmă, fișa lui are secțiunea Conduce pentru, cu firmele respective și data ultimei curse.

​

Vârsta minimă și vechimea permisului

La fiecare rezervare, Amovio verifică toți șoferii, nu doar plătitorul: Pragurile le schimbi din Setări → Închirieri, cardul de politici, secțiunea Șofer. Câmpurile Vârstă minimă (premium) și Ani permis minim (premium) nu sunt folosite deocamdată la verificare. Verificarea rulează la rezervarea de pe site, la rezervarea din dashboard și când modifici șoferii sau clientul unei rezervări existente. Vârsta și vechimea se calculează în ani întregi, după calendar. Datele de naștere și de permis salvate pe fișa clientului sau a șoferului se folosesc la următoarele rezervări, deci le completezi o singură dată.

​

Client recurent

Secțiunea Client recurent din fișă îți arată dacă clientul primește tariful preferențial și de ce:

• Client recurent verificat, cu procentul de reducere, sau Nu are încă tarif preferențial;
• Închirieri încheiate și Prag;
• motivele pentru care nu e recurent: „Îi mai trebuie 2 închirieri”, „Are o reținere din garanție.”, „Este pe lista neagră.” sau „Scos din tarif de birou”, cu motivul.

Dacă tariful preferențial e oprit din setări, secțiunea îți spune că nimeni nu îl primește încă.

​

Scoate sau repune în tarif

1. Apasă Scoate din tarif.
2. Scrie Motivul, de exemplu „întârzieri repetate la retur”. Fără motiv nu poți confirma.
3. Confirmă cu Scoate din tarif.

Rezervările existente nu se schimbă. De la următoarea rezervare, clientul plătește tariful obișnuit, chiar dacă istoricul l-ar califica. Repune în tarif anulează excluderea. Cum se configurează tariful preferențial și cum se combină cu celelalte reduceri afli în Tarife, oferte și fidelitate.

​

Mesaje de revenire

Amovio poate trimite automat clienților două emailuri după o închiriere încheiată, ca să-i readucă.

​

Pornește mesajele

1. Mergi la Setări → Închirieri, cardul Clientul care revine.
2. Pornește Trimite mesajele automat.
3. Setează Primul mesaj (zile) și Al doilea mesaj (zile), între 1 și 365. Implicit: 30 și 90 de zile de la ultima închiriere încheiată.
4. Salvează.

Funcția e oprită implicit. Cât e oprită, nu pleacă niciun mesaj.

​

Cine primește mesajele

• Mesajele pleacă dimineața, în jurul reperului. Dacă termenul a trecut cu mai mult de o săptămână, clientul nu mai e contactat pentru închirierea respectivă, așa că pornirea funcției nu trimite mesaje întregului istoric.
• Nu primesc mesaje clienții care au deja o rezervare în curs sau viitoare, cei dezabonați și cei de pe lista neagră.
• Emailul e în română și engleză și are butonul Vezi mașinile disponibile, dacă ai un site de rezervări, plus un link de dezabonare.

Dezabonarea oprește doar mesajele de revenire. Emailurile despre propriile rezervări (confirmări, modificări, plăți) continuă să plece.

​

Pe fișa clientului

Secțiunea Mesaje de revenire arată ce mesaje s-au trimis și când. Butonul Nu-l mai contacta oprește mesajele pentru acest client, iar Repornește le reia. Dacă mesajele sunt oprite, vezi și cine le-a oprit: clientul, prin dezabonare din email, sau biroul.

​

Lista neagră

Închirieri → Listă neagră ține clienții care nu mai pot rezerva, nici de pe site, nici din dashboard.

​

Blochează un client

1. Apasă Blochează un client.
2. Caută clientul printre cei care au închiriat de la tine.
3. Scrie Motiv (obligatoriu) și, opțional, Note interne: numărul rezervării, ce s-a întâmplat, cine a decis.
4. Apasă Blochează.

Clientul se blochează după toate datele lui: email, telefon și CUI. Telefonul se compară după ultimele 9 cifre, deci +40 721 234 567 și 0721234567 sunt același număr.

​

Ce se verifică la rezervare

La fiecare rezervare nouă se verifică plătitorul, firma și toți șoferii. Un client blocat nu poate trece trecându-se ca șofer pe rezervarea altcuiva. Nu există excepții pentru o singură rezervare. Ca să lași clientul să rezerve, ridici interdicția.

​

Gestionează intrările

Tabelul arată Client, Motiv, Rezervări blocate (încercările refuzate de la blocare încoace) și Stare. Poți filtra după Active sau Ridicate și căuta după nume, email, telefon, CUI sau motiv. Din meniul rândului:

• Editează: schimbi motivul sau notele;
• Ridică interdicția / Blochează din nou: clientul poate rezerva din nou, dar evidența rămâne;
• Șterge: intrarea și istoricul încercărilor dispar definitiv.

Un client blocat pierde și tariful de client recurent și nu mai primește mesaje de revenire.

​

Activitate

Închirieri → Activitate adună evenimentele tuturor rezervărilor într-o singură cronologie, grupată pe luni. O folosești pentru întrebări care nu țin de o singură rezervare: „ce s-a încasat săptămâna trecută” sau „câte rețineri din garanție am avut luna asta”. Evenimentele unei rezervări poartă referința ei, pe care o poți deschide. Evenimentele făcute automat de sistem apar mai estompat decât cele făcute de un om. Lista se încarcă în tranșe de câte 200. Dacă sunt mai multe, vezi „Se afișează primele … din … de evenimente” și butonul Încarcă încă. Cronologia unei singure rezervări și notele interne le găsești pe rezervare. Vezi Rezervări.