Skip to main content

​
Prezentare generală

Integrarea WhatsApp Business îți permite să trimiți și să primești mesaje WhatsApp direct din Amovio — fără să mai folosești telefonul sau Meta Business Suite. Conversațiile sunt sincronizate în timp real, se atașează automat la lead-ul corespunzător și pot fi gestionate fie din pagina dedicată WhatsApp Chat, fie din tab-ul WhatsApp al fiecărui lead. În plus, un asistent CRM bazat pe inteligență artificială (Gemini pe Vertex AI, regiunea UE europe-west4) poate genera răspunsuri pe baza contextului lead-ului și a istoricului conversației.

​
Cerințe preliminare

Înainte de configurare ai nevoie de:
  • Un cont Meta Business verificat (business.facebook.com).
  • Un WhatsApp Business Account (WABA) asociat contului Meta.
  • Un număr de telefon dedicat, adăugat în WABA și verificat (nu poate fi folosit simultan cu aplicația WhatsApp standard).
  • Drept de administrator în Meta Business pentru a aproba accesul aplicației Amovio.
Aplicația Meta este gestionată central de Amovio — nu ai nevoie să îți creezi propria aplicație Facebook Developer. Tot ce trebuie să faci este să te loghezi și să selectezi WABA-ul.

​
Conectare prin Facebook

  1. Mergi la Setări → Integrări → WhatsApp.
  2. Apasă Conectează WhatsApp prin Facebook.
  3. Se deschide o fereastră pop-up cu login-ul Facebook. Loghează-te cu un cont care administrează WABA-ul tău.
  4. Acordă permisiunile cerute: whatsapp_business_management și whatsapp_business_messaging.
  5. La revenire în Amovio, vei vedea numerele detectate. Selectează numărul pe care vrei să îl folosești și apasă Finalizează Conectarea.
  6. Statusul devine Conectat — mesajele sunt acum trimise și primite în timp real.
Dacă vezi mesajul „Integrarea centrală Meta WhatsApp nu este configurată”, contactează suportul Amovio. Aplicația Meta este configurată la nivel de platformă de către administratori și trebuie activată înainte de prima conectare.

​
Deconectare

Din pagina de setări poți oricând să apeși Deconectează Contul. Mesajele nu vor mai fi trimise sau primite, dar istoricul conversațiilor rămâne disponibil pe lead-uri.

​
Template-uri de mesaje

Conform regulilor Meta, primul mesaj către un client (sau orice mesaj trimis în afara ferestrei de 24 de ore de la ultima activitate a clientului) trebuie să fie un template aprobat în Meta Business Manager.
  1. Creează template-urile dorite în Meta Business Manager → WhatsApp Manager → Message Templates.
  2. După aprobare, în Amovio mergi la Setări → Integrări → WhatsApp și apasă Sync în panoul Template-uri Meta.
  3. Template-urile aprobate apar în listă și pot fi selectate când trimiți primul mesaj către un lead.
Amovio rezolvă automat limba template-ului în funcție de variantele aprobate, astfel încât să nu primești erori de traducere atunci când limba dealership-ului diferă de cea a template-ului.

​
Chat live & tab-ul WhatsApp pe lead

​
Pagina WhatsApp Chat

Accesează pagina dedicată din Vânzări & CRM → Chat WhatsApp în meniul lateral. Îți oferă o vedere centralizată de tip mesagerie:
  • Lista conversațiilor active în panoul stâng, cu căutare după nume sau număr de telefon și badge verde cu numărul de mesaje necitite pentru fiecare conversație.
  • Conversația selectată în panoul central, cu auto-scroll la mesajele noi.
  • Detalii despre lead, vehiculul de interes și fereastra de 24 de ore în panoul drept.
Mesajele primite apar în timp real prin Server-Sent Events — vei primi și o notificare toast în orice pagină din aplicație când sosește un mesaj nou, cu link rapid către conversație. Când deschizi o conversație, aceasta este marcată automat ca citită și badge-ul de necitite dispare. Același lucru se întâmplă pentru mesajele primite cât timp conversația este deja deschisă.

​
Tab-ul WhatsApp din lead

Fiecare lead are și un tab WhatsApp în vizualizarea de detaliu, cu aceleași funcționalități ca pagina dedicată:
  • Istoricul complet al mesajelor cu acel contact, inclusiv conținut media.
  • Indicator pentru fereastra de 24 de ore (mesaje libere vs. template obligatoriu).
  • Selector de template și câmp de mesaj pentru a răspunde fără a părăsi lead-ul.

​
Mesaje media

Imaginile, clipurile audio și video, precum și documentele primite de la clienți sunt afișate inline atât în pagina Chat WhatsApp, cât și în tab-ul WhatsApp al lead-ului:
  • Imagini — afișate ca preview; click pentru deschidere la rezoluție completă.
  • Audio / Video — player încorporat cu controale standard.
  • Documente (PDF, DOCX etc.) — link cu numele fișierului; click pentru descărcare sau deschidere într-un tab nou.
Fișierele sunt descărcate automat din Meta și stocate de Amovio, deci rămân disponibile chiar și după expirarea URL-ului original de la WhatsApp.

​
Statusul mesajelor trimise

Pentru fiecare mesaj trimis (outbound), lângă oră apare un indicator vizual StatusTicks care reflectă confirmările primite de la WhatsApp: Statusul se actualizează în timp real prin SSE, fără să fie nevoie să reîncarci pagina.

​
Asistent AI CRM

Asistentul AI poate redacta răspunsuri pornind de la contextul lead-ului (vehicul, status, istoric) și conversația WhatsApp curentă.
  1. În Setări → Integrări → WhatsApp, secțiunea Configurare AI Auto-responder, activează Răspuns Automat AI.
  2. Provider-ul AI este configurat central de Amovio (Vertex AI în UE) — nu trebuie să furnizezi cheie API proprie.
  3. Salvează setările.
Când AI Auto-responder este activ, asistentul răspunde politicos în română cu detalii relevante despre mașina de interes. Poți oricând să intervii manual din pagina WhatsApp Chat sau din tab-ul lead-ului.
Începe cu auto-responder-ul dezactivat și folosește butonul Sugerează răspuns din chat pentru a vedea ce ar răspunde AI-ul, fără a trimite automat. Activează răspunsul automat doar după ce ești mulțumit de calitatea sugestiilor.

​
GDPR și garanții pentru asistentul AI

Pentru a respecta GDPR și recomandările ANPC, asistentul AI aplică automat următoarele garanții la fiecare conversație:
  • Procesare exclusiv în UE. Toate apelurile către modelele de limbaj se fac prin Vertex AI, regiunea europe-west4. Datele nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor.
  • Redactare PII înainte de AI. Înainte ca textul clientului să ajungă la model, Amovio redactează automat CNP, IBAN, numere de card și numere de telefon din mesaj. Modelul vede doar versiunea sanitizată.
  • Handoff automat pe subiecte sensibile. Dacă mesajul clientului conține cuvinte cheie cu risc ridicat — preț final, garanție, contract, avans, rate, rezervare, finanțare/leasing, factură, test drive, buyback, livrare, ofertă, reducere — asistentul nu mai răspunde automat: trimite clientului un mesaj scurt de tranziție și marchează lead-ul pentru contact uman.
  • Disclaimer obligatoriu pe răspunsuri. Primul răspuns automat din conversație este însoțit de un disclaimer care anunță clientul că discută cu un asistent virtual și că informațiile sunt orientative, nu ofertă comercială. Răspunsurile ulterioare conțin un disclaimer scurt cu aceeași mențiune.
  • Cuvinte cheie de escalare. Cuvintele agent, consultant, vorbesc cu un om, sunați-mă, sună-mă declanșează imediat handoff-ul către un operator uman.
Relația contractuală pentru aceste procesări este reglementată de Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) acceptat la înregistrarea contului.

​
Depanare