> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.amovio.ro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Clienți închirieri
> Fișa fiecărui client de închirieri: persoane fizice și firme, șoferii firmei, vârsta minimă și vechimea permisului, clientul recurent, preferințele și semnalul de vânzare, mesajele de revenire, lista neagră și activitatea flotei.
**Închirieri → Clienți** adună pe un singur ecran pe toți cei care au închiriat de la tine, cu istoricul, șoferii, statutul și notele lor. Nu creezi clienții de mână: ei apar automat din prima rezervare, fie că a fost făcută de pe site, fie din dashboard.
## Lista de clienți
### Persoană fizică sau firmă
| Tip | Cum se recunoaște clientul |
| - | - |
| **Persoană fizică** | După adresa de email cu care a rezervat. Literele mari și mici nu contează, deci `Ion@x.ro` și `ion@x.ro` sunt același client |
| **Firmă** | După fișa de contact a firmei, găsită sau creată din CUI la rezervare. Toate rezervările pe același CUI ajung la aceeași firmă |
Clienții de închirieri sunt contactele din Amovio care au închiriat. Când clientul are fișă de contact, butonul **Vezi în Contacte** din fișa lui te duce la [Contacte](/platform/contacts), unde găsești facturile și documentele lui.
### Filtre și căutare
* Taburile **Toți**, **Cu rezervare activă** și **Doar istoric**, fiecare cu numărul de clienți.
* Filtrul **Tip**: **Persoane fizice** sau **Firme**.
* Căutarea după **nume, firmă, CUI, telefon sau email**.
Tabelul arată pentru fiecare client **Contact**, numărul de **Rezervări** și data ultimei, **Total facturat** și **Stare**: statusul și referința rezervării active, sau **Fără rezervare activă**. La o firmă vezi sub nume și șoferul de contact și CUI-ul.
Un client de pe lista neagră are lângă nume eticheta **Blocat**.
## Fișa clientului
Deschide un client din listă. În antet vezi tipul (**Persoană fizică** sau **Firmă**) și, după caz, insignele **Partener** (firmă care îți trimite clienți pentru mașină de înlocuire) și **Consignație PROmotors** (clientul are o mașină la tine în consignație).
### Rezervarea activă
Dacă clientul are o rezervare în curs, ea apare prima, cu referința, mașina, **Preluare**, **Retur** și **Total**. Cât timp există o rezervare activă, butonul **Rezervare nouă** e dezactivat: clientului nu i se poate face o rezervare nouă până se încheie cea curentă.
Fără rezervare activă, **Rezervare nouă** deschide dialogul de rezervare cu datele clientului deja completate, inclusiv data nașterii și data permisului. Despre restul dialogului afli în [Rezervări](/platform/rentals/bookings).
### Istoricul rezervărilor
Tabelul **Rezervări** (sau **Istoric rezervări**, când există una activă) listează **Referință**, **Mașină**, **Perioadă**, **Total** și **Status**. Săgeata de lângă referință desfășoară cronologia acelei rezervări: încasări, garanție, predare, emailuri și note.
### Date client
În cardul **Date client** apeși **Editează** ca să corectezi datele:
| Client | Ce poți corecta |
| - | - |
| **Persoană fizică** | Nume, prenume, email, telefon, **Data nașterii**, **Permis emis la** |
| **Firmă** | **Denumire**, prefix și **CUI**, **Plătitoare de TVA**, **Nr. Reg. Comerțului**, adresă, email și telefon |
Corectura se aplică pe toate rezervările clientului, ca să rămână un singur client. La firmă, persoana de contact e șoferul care ridică mașina și se schimbă pe rezervare, nu aici.
La o persoană fizică, emailul este identitatea clientului. Dacă îl schimbi, fișa se mută pe adresa nouă, iar **linkurile de gestionare trimise anterior nu mai funcționează**. Retrimite clientului un link nou din rezervare.
### Nota biroului
Sub datele clientului ai **Nota biroului**: un text liber pentru echipă, de exemplu „Preferă automat. Vine mereu vineri după-masa.”. Apasă **Salvează nota**. Dacă golești textul, butonul devine **Șterge nota**. Nota nu ajunge la client.
### Sumar
Cardul **Sumar** arată numărul de **Rezervări**, **Client din**, **Total facturat** și **Total încasat**.
## Ce ia de obicei
Cardul **Ce ia de obicei** numără, din închirierile încheiate sau în curs, ce **Mașini** și ce **Extras** a luat clientul și de câte ori. Nu se completează de mână: se actualizează singur la fiecare rezervare.
### Semnalul de vânzare
Când un client a închiriat **aceeași mașină de cel puțin 4 ori**, sus în card apare mesajul „A închiriat … de 4 ori — poate vrea să o cumpere.” și butonul **Creează lead de vânzare**.
* Butonul creează un lead în [Leaduri](/platform/leads), cu clientul, sursa **Închirieri** și o notă despre câte închirieri a avut.
* După creare, butonul devine **Vezi leadul**, ca să nu deschizi din greșeală un al doilea lead pentru aceeași mașină.
Leadul nu se creează automat. Decizia o ia un om.
## Șoferii firmei
La o firmă, cardul **Șoferii firmei** ține lista oamenilor care conduc mașinile ei. La rezervarea pe firmă alegi șoferii din această listă, iar datele lor se completează singure.
1. Apasă **Adaugă șofer**.
2. Completează **Prenume**, **Nume**, **Email**, **Telefon**, **Nr. permis**, **Categorie**, **Data nașterii**, **Permis emis la**, **Permisul expiră la** și **CNP**.
3. Salvează.
Fiecare rând arată permisul, datele de contact și data ultimei curse. Din rând poți:
* **Editează**: corectezi datele șoferului;
* **Retrage**: șoferul nu mai apare când alegi șoferii unei rezervări noi. Rezervările în care a condus rămân neatinse;
* **Reactivează**: îl readuci în listă.
Un șofer trecut doar pe o rezervare, fără să fie salvat în listă, apare și el în card. Când îl editezi și salvezi, intră în lista firmei cu tot istoricul lui de curse.
CNP-ul salvat apare mascat. Scrie-l întreg doar dacă îl schimbi.
La o persoană fizică nu există listă de șoferi: clientul e propriul șofer. Dacă el a condus pentru o firmă, fișa lui are secțiunea **Conduce pentru**, cu firmele respective și data ultimei curse.
## Vârsta minimă și vechimea permisului
La fiecare rezervare, Amovio verifică **toți șoferii**, nu doar plătitorul:
| Condiție | Implicit |
| - | - |
| **Vârstă minimă** | 24 de ani |
| **Ani permis minim** | 3 ani |
Pragurile le schimbi din **Setări → Închirieri**, cardul de politici, secțiunea **Șofer**. Câmpurile **Vârstă minimă (premium)** și **Ani permis minim (premium)** nu sunt folosite deocamdată la verificare.
Verificarea rulează la rezervarea de pe site, la rezervarea din dashboard și când modifici șoferii sau clientul unei rezervări existente. Vârsta și vechimea se calculează în ani întregi, după calendar.
**Datele lipsă înseamnă refuz.** Dacă un șofer nu are data nașterii sau data emiterii permisului, rezervarea nu se salvează. Mesajul îți spune ce șofer și ce dată lipsește, sau câți ani îi lipsesc.
Datele de naștere și de permis salvate pe fișa clientului sau a șoferului se folosesc la următoarele rezervări, deci le completezi o singură dată.
## Client recurent
Secțiunea **Client recurent** din fișă îți arată dacă clientul primește tariful preferențial și de ce:
* **Client recurent verificat**, cu procentul de reducere, sau **Nu are încă tarif preferențial**;
* **Închirieri încheiate** și **Prag**;
* motivele pentru care nu e recurent: „Îi mai trebuie 2 închirieri”, „Are o reținere din garanție.”, „Este pe lista neagră.” sau „Scos din tarif de birou”, cu motivul.
Dacă tariful preferențial e oprit din setări, secțiunea îți spune că nimeni nu îl primește încă.
### Scoate sau repune în tarif
1. Apasă **Scoate din tarif**.
2. Scrie **Motivul**, de exemplu „întârzieri repetate la retur”. Fără motiv nu poți confirma.
3. Confirmă cu **Scoate din tarif**.
Rezervările existente nu se schimbă. De la următoarea rezervare, clientul plătește tariful obișnuit, chiar dacă istoricul l-ar califica. **Repune în tarif** anulează excluderea.
Cum se configurează tariful preferențial și cum se combină cu celelalte reduceri afli în [Tarife, oferte și fidelitate](/platform/rentals/pricing#clientul-recurent).
## Mesaje de revenire
Amovio poate trimite automat clienților două emailuri după o închiriere încheiată, ca să-i readucă.
### Pornește mesajele
1. Mergi la **Setări → Închirieri**, cardul **Clientul care revine**.
2. Pornește **Trimite mesajele automat**.
3. Setează **Primul mesaj (zile)** și **Al doilea mesaj (zile)**, între 1 și 365. Implicit: **30** și **90** de zile de la ultima închiriere încheiată.
4. Salvează.
Funcția e **oprită implicit**. Cât e oprită, nu pleacă niciun mesaj.
### Cine primește mesajele
* Mesajele pleacă dimineața, în jurul reperului. Dacă termenul a trecut cu mai mult de o săptămână, clientul nu mai e contactat pentru închirierea respectivă, așa că pornirea funcției nu trimite mesaje întregului istoric.
* Nu primesc mesaje clienții care au deja o rezervare în curs sau viitoare, cei dezabonați și cei de pe lista neagră.
* Emailul e în română și engleză și are butonul **Vezi mașinile disponibile**, dacă ai un site de rezervări, plus un link de dezabonare.
Dezabonarea oprește doar mesajele de revenire. Emailurile despre propriile rezervări (confirmări, modificări, plăți) continuă să plece.
### Pe fișa clientului
Secțiunea **Mesaje de revenire** arată ce mesaje s-au trimis și când. Butonul **Nu-l mai contacta** oprește mesajele pentru acest client, iar **Repornește** le reia. Dacă mesajele sunt oprite, vezi și cine le-a oprit: clientul, prin dezabonare din email, sau biroul.
## Lista neagră
**Închirieri → Listă neagră** ține clienții care nu mai pot rezerva, nici de pe site, nici din dashboard.
### Blochează un client
1. Apasă **Blochează un client**.
2. Caută clientul printre cei care au închiriat de la tine.
3. Scrie **Motiv** (obligatoriu) și, opțional, **Note interne**: numărul rezervării, ce s-a întâmplat, cine a decis.
4. Apasă **Blochează**.
Clientul se blochează după toate datele lui: **email**, **telefon** și **CUI**. Telefonul se compară după ultimele 9 cifre, deci `+40 721 234 567` și `0721234567` sunt același număr.
### Ce se verifică la rezervare
La fiecare rezervare nouă se verifică plătitorul, firma și **toți șoferii**. Un client blocat nu poate trece trecându-se ca șofer pe rezervarea altcuiva.
| Unde | Ce se vede |
| - | - |
| **Dashboard** | Rezervarea e refuzată cu motivul complet. În căutarea de clienți din dialogul de rezervare, clientul blocat nu poate fi ales |
| **Site-ul public** | Un mesaj neutru. Clientul nu află că e pe o listă neagră |
Nu există excepții pentru o singură rezervare. Ca să lași clientul să rezerve, ridici interdicția.
### Gestionează intrările
Tabelul arată **Client**, **Motiv**, **Rezervări blocate** (încercările refuzate de la blocare încoace) și **Stare**. Poți filtra după **Active** sau **Ridicate** și căuta după nume, email, telefon, CUI sau motiv.
Din meniul rândului:
* **Editează**: schimbi motivul sau notele;
* **Ridică interdicția** / **Blochează din nou**: clientul poate rezerva din nou, dar evidența rămâne;
* **Șterge**: intrarea și istoricul încercărilor dispar definitiv.
Preferă **Ridică interdicția** în loc de **Șterge**. Așa păstrezi motivul și încercările, dacă problema reapare.
Un client blocat pierde și tariful de client recurent și nu mai primește mesaje de revenire.
## Activitate
**Închirieri → Activitate** adună evenimentele tuturor rezervărilor într-o singură cronologie, grupată pe luni. O folosești pentru întrebări care nu țin de o singură rezervare: „ce s-a încasat săptămâna trecută” sau „câte rețineri din garanție am avut luna asta”.
| Filtru | Opțiuni |
| - | - |
| **Tip** | **Tot**, **Încasări**, **Garanții**, **Predări**, **Rezervări**, **Note**, **Emailuri**, **Flotă**, **Sistem** |
| **Perioadă** | **Ultimele 7 zile**, **Ultimele 30 de zile**, **Ultimele 3 luni** (implicit), **Ultimul an**, **Tot istoricul** |
| **Bani reținuți** | Doar eliberările de garanție în care s-au oprit bani |
| **Căutare** | După motiv, sumă sau referință. Diacriticele și punctul de mii nu contează: „garantie” găsește „Garanție”, iar „1000” găsește „1.000,00” |
Evenimentele unei rezervări poartă referința ei, pe care o poți deschide. Evenimentele făcute automat de sistem apar mai estompat decât cele făcute de un om. Lista se încarcă în tranșe de câte 200. Dacă sunt mai multe, vezi „Se afișează primele … din … de evenimente” și butonul **Încarcă încă**.
Cronologia unei singure rezervări și notele interne le găsești pe rezervare. Vezi [Rezervări](/platform/rentals/bookings).
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.